Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika tehničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku podršku našim korisnicima. Kao Predstavnik tehničke podrške, bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji trebaju pomoć s našim proizvodima i uslugama. Vaša glavna odgovornost bit će rješavanje tehničkih problema, pružanje informacija i savjeta te osiguravanje da korisnici imaju pozitivno iskustvo. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rješavanja problema. Ova uloga zahtijeva strpljenje, empatiju i sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima i imate tehničku pozadinu, voljeli bismo vas upoznati. Pridružite se našem timu i pomozite nam u pružanju izvanredne korisničke podrške.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
- Suradnja s drugim timovima za rješavanje složenih problema.
- Održavanje ažuriranih informacija o proizvodima i uslugama.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Provođenje obuke korisnika o korištenju proizvoda.
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje rada s računalima i softverom.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Sposobnost rada u timu.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje tehničke vještine posjedujete koje su relevantne za ovu ulogu?
- Kako biste osigurali da korisnik ima pozitivno iskustvo?